定制家具在近几年接到的投诉越来越多，究其原因，大概就是计价方式、安装问题和材料等方面的原因。

多米蓝发现，众多商家的计价方式在行业是不一样的，所以消费者还没完全适应不一样的计价方式，所以在整个行业来说，没有统一的标准，消费者无法去判断自己的选择。

此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。多米蓝发现，不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。比如定制橱柜，商家大多选择按延米计价;定制衣柜，商家大多选择按展开面积计价;针对有特殊尺寸规定的家具，商家则会选择按阴影面积计价。所以同一行业标准，使收费透明化，就成了最大的问题。

衔接不畅导致纠纷不断

家具定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣，一旦其中的一个环节出现衔接问题，就有可能产生消费纠纷。

市消保委副秘书长于蕾敏告诉多米蓝，关于家具定制的投诉一般分为三类：一是产品质量存在问题。比如安装和产品上的差错;二是沟通不畅。大多消费者都不了解安装和设计的细则，就凭借自己的想法去要求设计师和安装人员，三是售后服务投诉。家具定制因为是“量身定制”的服务，所以安装后即便出现问题，商家往往只修不退，成为产生消费纠纷的主要原因。