日前，在TES天猫电器美家生态峰会上，天猫电器美家事业组首次对外发布2017战略发展规划，将围绕“家”场景做整体运营，今年要推10万家数字化门店。天猫电器美家事业组总裁印井表示：“天猫将通过新技术、全渠道、新制造、全域营销、C2B定制等五大方式，在产品创新、展示销售、物流仓储、售前售后一体化服务等方面，赋能商家，繁荣整个电器美家的生态。”

值得注意的是，在本次峰会上，互联网家具品牌林氏木业凭借强大的线上线下运营能力，获颁“TES年度消费者最喜爱品牌”。作为天猫美家核心商家，拥有十年运营基础的林氏木业，其成熟的家居场景化已经成为行业发展趋势。

洞察：家居场景消费年轻化

作为互联网原住民的“90后”这一代人，已经到了成家立业的年纪。据第一财经商业数据中心（CBNData）联合天猫电器美家事业组共同发布的《2017中国家庭场景互联网消费洞察报告》显示，90后已经成为了线上家庭场景消费最主要的群体，占比超过整体的四分之一。对比2015、2016年两年的数据发现，年轻用户消费潜力较大，90、95后连续两年的消费增长率超过90%，远高于其他年龄段。

与老一辈相比，开始成为家庭相关消费主流受众的年轻人，更愿意接受新鲜事物，对个性化的追求近乎狂热。《报告》显示，线上定制化产品以三位数的增长率增长，且年龄越小越追求个性化产品；对比消费的笔单价，定制消费者愿意多支付24%来体验个性服务。

真正的考验是什么？

不难发现，家居类用户从单一消费到整体解决方案的消费已经成为趋势，年轻人消费表现得更不耐烦了，更愿意看一个空间，选择整个空间的解决方案，而不是过去的选择单品，再自己组合。基于这种用户消费行为的改变，整体解决方案服务能力强的家居类企业会越来越有优势。

然而，如何满足年轻消费者的个性化追求？这就考验企业在设计、生产环节，能否通过对消费大数据分析，指导品牌做趋势预判，同时通过标准化定制，让消费者的喜好反馈给制造端，在供给侧按需定制，从而体现在产品风格和品类的多样性上，满足消费者的个性化选择。

事实上，上述的各方面正式家居场景化2.0时代亟需突破的考验。

定位：围绕“家”做整体运营

去年底，天猫电器和美家合并后，就确定了围绕“家”场景的整体销售定位。而今年，天猫重点突破的方向即为打通家电和家装两个大品类，从而打穿线上场和线下场，给用户更为直接、更为简单的以家为中心的解决方案。

家具作为“家”必不可少的重要生活用品，林氏木业早在2014年就开始围绕“家”做整体的场景化搭配，借助天猫强大的数据，打通线上和线下，实现产品、服务、价格一体化，率先成为家具行业探索O2O模式的互联网企业。

在线下家具体验馆，林氏木业将同风格的家具搭配在同一家居空间里，形成一种场景化的购物氛围，营造“身临其境”的感觉，消费者沙发可以随意坐，床随意躺，儿童产品随意玩。馆内覆盖的免费WIFI，可以让客户随意快速上网、扫码、比价和下单，更加放心体验和选购家具。

而线上的产品展示，林氏木业采用空间场景整体拍摄，并结合3D效果图、360°全景图等互联网技术，将家居场景更细致、有趣的体现出来，生动直观地还原产品本身。让消费者通过网络，也能拥有真实的家居场景化体验。

归根结底，在“多风格、全品类”的产品基础下，林氏木业通过场景化为消费者提供了家居空间搭配方案。譬如，客服人员会通过专业设计软件，模拟消费者家实际的户型、风格、家具尺寸、摆放方式，让消费者能够直观地感受购买后的搭配效果，使选购家具更省心省力省时间。

事实上，自去年10月份“新零售”的首次提出，零售业已经进入了一个全新的时代，未来已经不存在纯电商或者是纯线下，未来的竞争是新零售与传统零售的竞争。在这个快速更迭的时代，家居业需要着眼于精准人群更高品质的生活需要，继续深耕产品体验和服务。只有真正回归到零售和产品本质，用超出预期的体验满足用户的期待，才能为用户和企业自身制造惊喜。