近日，余杭区消保委乔司分会接到魏女士投诉，称2016年“双11”时，其在林氏木业乔司家具体验店购买了家具，现由于所送家具外观有瑕疵，现场与商家无法达成一致，要求进行退货退款调解。
消保委乔司分会接到投诉后，立即前往林氏木业乔司家具体验店，林氏木业线下O2O体验馆位于乔司华荣城，采用场景化的家居搭配，采取线下体验、网上下单的O2O营销模式。经消保委乔司分会经办人员了解情况后，魏女士表示“双11”购物时在体验馆所下定的家具，其中商家发货的沙发外表有瑕疵，后与商家协商后，商家重新发货的沙发颜色又与所定颜色相差很大，故要求退货。商场负责人了解情况后，表示愿意就沙发外表瑕疵与魏女士进行调解，经调解，商家同意给予魏女士该款沙发折扣，魏女士对调解结果表示满意接受。
自2015年宜家家居有限公司落户余杭乔司后，有多家家居体验店落户余杭乔司，而这些体验店多采取O2O（即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台）模式，在此，消保委工作人员提醒广大消费者，O2O作为一种新兴的购物体验方式，由于第三方交易平台经营者往往在外地，消费者与第三方交易平台经营者如发生消费纠纷，根据《网络交易管理办法》第二十八条，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解；如消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。
顾韬 孙燕华 钱冰冰
